「我再考慮一下」之後就沒有下文?問題不在講得好不好

講完之後對方點頭說「我再考慮一下」,然後就沒有然後。問題通常不在你講得好不好,而在四塊肌肉裡有一塊還沒練起來。

你把資料準備好了,邏輯順過了,該講的都講了。對方認真聽,還點頭。

結束的時候他說:「好,我再考慮一下。」

然後就沒有然後了。

問題通常不在「講得好不好」

多數人遇到這個狀況,第一個反應是回去檢討自己講得不夠好,然後去學更多技巧:怎麼開場、怎麼舉例、怎麼收尾。

但這裡有一個很少被講開的事實:你講得夠不夠好,跟他願不願意動,是兩件事。

一段話要真的在對方身上發生作用,中間要跨過四道關。任何一道沒過,前面做得再好都會停在那裡。

四道關,對應四塊肌肉

四道關有先後,而且每一關過了長什麼樣子,都有一句話可以對:

  1. 吸引他想靠近
  2. 信任他願意說
  3. 專業他要找你
  4. 推進他願意動

反過來,你卡在哪一關也有對應的訊號:

你卡在哪裡對應的肌肉
講了沒人接,場子不轉向你吸引肌肉
他只講場面話,真正的想法不出來信任肌肉
他聽懂了,但沒把你當成人選專業肌肉
他都認同了,就是沒有下一步推進肌肉

這四塊在 ATPI 裡分別是吸引(ATTRACT)、信任(TRUST)、專業(PROFESSIONAL)、推進(IMPACT)。

它們是相乘的關係,不是相加。意思是還沒練起來的那一塊會拖住整體,你在其他三塊加再多也補不回來。

最常見的是第二關卡住

「我再考慮一下」這句話,九成是信任的問題,不是內容的問題。

真的在考慮的人會問問題。他會說「那如果……怎麼辦」、「我擔心的是……」、「我要問一下我太太」。他會把猶豫拿出來給你看。

講「再考慮一下」的人,是把猶豫收起來了。他心裡真正的那句話沒有出來,所以你只能用猜的,而你猜不到。

為什麼講越多專業越糟

這裡有一句話把整件事講得最清楚:

信賴感是門檻,解決問題是放大器;門檻沒過,專業是負分。

在一個還不信任你的人耳裡,專業聽起來不是專業,是推銷。你越是把東西講得完整、把好處講得清楚,他越覺得你在說服他。

所以當你發現對方越聽越退,那不是要再加碼講,是要退回去補前面那一關。順序錯了,力氣就白花。

先知道自己卡在哪

四塊肌肉的好處是它可以指認。你不用泛泛地覺得「我溝通能力不好」,你可以具體地知道是哪一塊還沒開始練。

而且因為是相乘的關係,還沒練起來的那一塊,練起來漲最多。這是個好消息:你不需要每一塊都補強,你只需要先動那一塊。

常見問題

對方說「我再考慮一下」是什麼意思?
多半不是真的在考慮。真的在考慮的人會問問題、會說出他在猶豫什麼。講「再考慮一下」通常代表他心裡真正的那句話沒有出來,這是信任還沒到位的訊號,不是內容不夠好。
我講得很清楚了,為什麼還是沒用?
因為清楚只解決「聽得懂」,不解決「願不願意」。願不願意靠的是前面的信任,以及後面有沒有一個具體、今天就能做的下一步。清楚是必要條件,不是充分條件。
怎麼知道自己是卡在哪一塊?
看對方停在哪個反應。不接話是吸引,只講場面話是信任,聽懂了但沒把你當人選是專業,都認同了卻沒動作是推進。四個訊號是互斥的,所以指認起來並不難。

ATPI影響力溝通技巧說服力

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方法論

信任怎麼建立?答案是「誰先給」

信任的困局是雙向等待:你等他先鬆一點你才敢真誠,他也在等你。兩個人都在等,就永遠不會開始。所以這塊肌肉的練法只有一個方向。