「我再考慮一下」之後就沒有下文?問題不在講得好不好
講完之後對方點頭說「我再考慮一下」,然後就沒有然後。問題通常不在你講得好不好,而在四塊肌肉裡有一塊還沒練起來。
你把資料準備好了,邏輯順過了,該講的都講了。對方認真聽,還點頭。
結束的時候他說:「好,我再考慮一下。」
然後就沒有然後了。
問題通常不在「講得好不好」
多數人遇到這個狀況,第一個反應是回去檢討自己講得不夠好,然後去學更多技巧:怎麼開場、怎麼舉例、怎麼收尾。
但這裡有一個很少被講開的事實:你講得夠不夠好,跟他願不願意動,是兩件事。
一段話要真的在對方身上發生作用,中間要跨過四道關。任何一道沒過,前面做得再好都會停在那裡。
四道關,對應四塊肌肉
四道關有先後,而且每一關過了長什麼樣子,都有一句話可以對:
反過來,你卡在哪一關也有對應的訊號:
| 你卡在哪裡 | 對應的肌肉 |
|---|---|
| 講了沒人接,場子不轉向你 | 吸引肌肉 |
| 他只講場面話,真正的想法不出來 | 信任肌肉 |
| 他聽懂了,但沒把你當成人選 | 專業肌肉 |
| 他都認同了,就是沒有下一步 | 推進肌肉 |
這四塊在 ATPI 裡分別是吸引(ATTRACT)、信任(TRUST)、專業(PROFESSIONAL)、推進(IMPACT)。
它們是相乘的關係,不是相加。意思是還沒練起來的那一塊會拖住整體,你在其他三塊加再多也補不回來。
最常見的是第二關卡住
「我再考慮一下」這句話,九成是信任的問題,不是內容的問題。
真的在考慮的人會問問題。他會說「那如果……怎麼辦」、「我擔心的是……」、「我要問一下我太太」。他會把猶豫拿出來給你看。
講「再考慮一下」的人,是把猶豫收起來了。他心裡真正的那句話沒有出來,所以你只能用猜的,而你猜不到。
為什麼講越多專業越糟
這裡有一句話把整件事講得最清楚:
信賴感是門檻,解決問題是放大器;門檻沒過,專業是負分。
在一個還不信任你的人耳裡,專業聽起來不是專業,是推銷。你越是把東西講得完整、把好處講得清楚,他越覺得你在說服他。
所以當你發現對方越聽越退,那不是要再加碼講,是要退回去補前面那一關。順序錯了,力氣就白花。
先知道自己卡在哪
四塊肌肉的好處是它可以指認。你不用泛泛地覺得「我溝通能力不好」,你可以具體地知道是哪一塊還沒開始練。
而且因為是相乘的關係,還沒練起來的那一塊,練起來漲最多。這是個好消息:你不需要每一塊都補強,你只需要先動那一塊。
常見問題
- 對方說「我再考慮一下」是什麼意思?
- 多半不是真的在考慮。真的在考慮的人會問問題、會說出他在猶豫什麼。講「再考慮一下」通常代表他心裡真正的那句話沒有出來,這是信任還沒到位的訊號,不是內容不夠好。
- 我講得很清楚了,為什麼還是沒用?
- 因為清楚只解決「聽得懂」,不解決「願不願意」。願不願意靠的是前面的信任,以及後面有沒有一個具體、今天就能做的下一步。清楚是必要條件,不是充分條件。
- 怎麼知道自己是卡在哪一塊?
- 看對方停在哪個反應。不接話是吸引,只講場面話是信任,聽懂了但沒把你當人選是專業,都認同了卻沒動作是推進。四個訊號是互斥的,所以指認起來並不難。